7月31日，J.D.Power 亞太公司公布了2013 年中國汽車售后服務(wù)滿意度研究報告（CSI）。今年，該研究報告首次劃分出豪華車和主流車兩個市場。在41 個主流車品牌中，北京現(xiàn)代最終以877 分榮登中國主流汽車市場第四位，步入高滿意度汽車品牌行列。

北京現(xiàn)代從2010 年已連續(xù)第4 年穩(wěn)步上升，通過不斷提升售后服務(wù)水平，在2013 年終于一舉由行業(yè)10 名之外，躍升到第4 名，實現(xiàn)了跨越式增長。

該研究報告通過5 個因子（按照權(quán)重順序依次為），即服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)銷商設(shè)施、服務(wù)后交車、服務(wù)顧問和服務(wù)啟動，以此來衡量消費者對于售后服務(wù)的滿意度。該研究報告充分體現(xiàn)了消費者對各汽車品牌的滿意度評價。

近年來，北京現(xiàn)代的售后客戶滿意度總體呈現(xiàn)穩(wěn)步上升趨勢。尤其是2011 至2012年兩年間，北京現(xiàn)代的產(chǎn)銷量爆發(fā)式增長，北京現(xiàn)代客戶保有量不斷增加，導致企業(yè)的售后服務(wù)工作面臨巨大挑戰(zhàn)。2012 年北京現(xiàn)代在通過對經(jīng)銷商硬件設(shè)施提升改造的同時，不斷加強對服務(wù)流程的管理，給客戶營造了全新的售后服務(wù)體驗，從行業(yè)的第13 名直接躍升至第4 名，一舉跨入高滿意度品牌陣營。客戶認可度逐漸提高，不僅是北京現(xiàn)代售后服務(wù)能力提升的體現(xiàn)，更是北京現(xiàn)代品牌成長的一個縮影，展現(xiàn)了北京現(xiàn)代整體品牌力的不斷提升。

目前，北京現(xiàn)代陸續(xù)踐行了包括完善的客戶接待流程、大幅度改善各地4S 店的環(huán)境和配套設(shè)施、不斷加強培訓提升售后人員的服務(wù)意識和服務(wù)能力等措施，為客戶能夠享受更為優(yōu)質(zhì)、便利、貼心的售后服務(wù)體驗。

良好的客戶滿意度，一方面是品牌所追求的客戶認可；另一方面，還直接與品牌的銷量息息相關(guān)。該研究報告顯示，售后滿意度得分高的品牌在年銷售率和總體銷量方面也處于行業(yè)領(lǐng)先水平。在2013 年研究報告的53 個品牌中，包括豪華車細分市場和主流車型細分市場，銷售滿意度排名前十位的品牌占據(jù)了大約40%的銷量。今后，北京現(xiàn)代將不斷提升自己的售后服務(wù)能力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)，更便捷的售后服務(wù)，力爭在客戶滿意度方面再上一層樓。